От сигнала до разговора с семьёй — за неделю
Сигнал
Что-то говорит о сомнениях семьи: низкая оценка в опросе, жалоба, просрочка оплаты, вопрос про документы.
Карточка семьи
Сигнал сам попадает в карточку семьи, и она переходит в «зону внимания».
Статус класса
Классы окрашиваются: спокойно, внимание или риск. Владелец и директора видят это на одном экране.
Действие
На каждую семью из зоны внимания — ответственный и звонок или встреча в течение недели.
Пульс родителей
«Насколько вероятно, что в следующем году ребёнок продолжит учиться у нас?» — от 0 до 10.
Задержка оплаты
Просрочка больше оговорённого срока — частый признак, что семья уже присматривается к другой школе.
Жалобы и тревожные вопросы
Недовольство, вопросы про другие школы, просьбы о документах и личном деле.
Запрос документов
Заявление на выдачу документов или личного дела почти всегда означает уход.
Пропуски
Резкий рост пропусков у ребёнка — повод поговорить с семьёй.
Уход учителя класса
Главная причина ухода семей: доверие к школе держится на стабильных учителях.
Пустую парту замечают в сентябре. Сомнение семьи — можно заметить в ноябре
Родители решают уйти тихо: до весны, в родительском чате, не говоря школе. Если увидеть сомнение раньше — есть полгода, чтобы поговорить, исправить и сохранить ученика.
Ни одного сигнала «вручную по памяти»
Если радар держится на том, что классный руководитель не забудет что-то записать, — через месяц он перестанет работать. Так бывает со всеми таблицами, которые заполняют «когда есть время».
Поэтому правило одно: каждый сигнал попадает в систему сам, оттуда, где он и так возникает — из оплат, журнала, переписки с родителями. Вручную, одной кнопкой, отмечаются только редкие события вроде ухода учителя.
Одна система для набора и удержания
Предлагаем amoCRM
Каждая семья — карточка: от первой заявки до продления договора. Там же радар и воронка набора.
- Общий WhatsApp школы подключён к системе: переписка с родителями не теряется в личных телефонах
- Бот рассылает пульс-опросы и записывает ответы в карточку семьи
- ИИ размечает входящие сообщения: жалоба, вопрос про документы, интерес к другой школе
- Заявки из рекламы и с сайта попадают туда же — с источником и ответственным
- Внедрение — около двух недель, плюс обучение администраторов
Уже есть своя система?
Не настаиваем на amoCRM. Если у школ уже есть учёт, который вам удобен, или вы хотите другую систему — подключимся к ней и построим радар поверх.
Важно одно: данные должны попадать туда автоматически, а не держаться на памяти сотрудников.
Что нужно знать, чтобы настроить радар
Где ведутся оплаты?
1С, банк, таблица — от этого зависит, как подтянем просрочки.
Есть ли электронный журнал?
Если да — какой. Если бумажный, пропуски подключим позже.
Как школа общается с родителями?
Общий номер школы или личные WhatsApp учителей и классные чаты?
Есть ли сейчас CRM или учёт заявок?
Где фиксируются звонки и заявки от новых семей, кто за них отвечает.